F.A.Q.

Suporte

O Warsaw é uma solução de segurança desenvolvida pela GAS, uma empresa do grupo Diebold Nixdorf, que tem como premissa prover confiabilidade em transações eletrônicas.

Este software é distribuído por instituições financeiras, governamentais e privadas, por intermédio da instalação ou atualização dos módulos de proteção instalados em seu computador.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre primeiramente em contato com a central de atendimento da instituição da qual é cliente.

Carregando Pesquisando, aguarde

  • Não consigo acessar o Internet Bank, pois a instalação do Módulo de Segurança falhou. O que faço?

    1ª Etapa – Desinstalação do Módulo de segurança Banco do Brasil
    Nesta etapa, é sugerido remover o Warsaw do computador, a fim de se iniciar uma instalação do zero.

    Passo 1
    Como remover Módulo de segurança a partir do Painel de Controle.
    Nesta etapa, por questão de agilidade, aperte a combinação de teclas Windows + R e execute o comando appwiz.cpl. Dessa forma, será aberta diretamente a janela de Programas e Recursos com a lista de programas para poder desinstalar o Módulo de Segurança.
    OU
    Clique no Menu iniciar, painel de controle. Acesse “Programas e Recursos” ou “Desinstalar um programa”

    Passo 2
    Clique no programa chamado “Warsaw x.x.x.x”, onde x é a versão (ex.: Warsaw 1.11.0.460) e clique em “Desinstalar”. Siga os passos de desinstalação conforme as mensagens do programa.

    Passo 3
    Após a desinstalação, apague diretórios remanescentes do Módulo de segurança. Por favor, exclua as seguintes pastas nos seguintes caminhos:
    Aperte a combinação de teclas Windows + R para abrir a janela “Executar”;
    Digite %ProgramData% e aperte a tecla Enter ou clique em OK;
    Selecione e exclua as pastas GAS Tecnologia e GbPlugin caso estas existam;
    E
    Aperte a combinação de teclas Windows + R, para abrir a janela “Executar”;
    Digite %temp% e aperte a tecla Enter ou clique em OK;

    Passo 4
    Na pasta Temp que foi aberta, aperte a combinação de teclas Ctrl + A para selecionar todos os arquivos, em seguida aperte a tecla Delete para exclusão de todos os arquivos temporários.
    OBS.: A exclusão destes arquivos pode ser realizada com segurança, não acarretando nenhuma consequência negativa para o computador. Caso não seja permitida a exclusão de algum arquivo, por favor clique em “Ignorar”;

    Passo 5
    Abra o navegador desejado (ex.: Chrome, Firefox) e aperte a combinação de teclas Ctrl + Shift + Delete;
    Selecione os seguintes itens para limpar, caso existam:
    Cookies e outros dados de site e plug-in;
    Arquivos de Cache;
    Dados do aplicativo hospedado (Dados off-line de sites);
    Licenças de conteúdo.

    2ª Etapa – Instalação do Módulo de segurança
    Após limpeza de possíveis arquivos remanescentes do módulo de segurança, por favor, realize uma nova instalação. Siga os passos abaixo:

    Passo 1
    Baixe o instalador off-line do Módulo de segurança, disponibilizados pelo Banco do Brasil de acordo com a plataforma ou o tipo de sistema do Windows (32 Bits ou 64 Bits):
    OBS.: Caso não saiba qual a plataforma do sistema operacional:
    Aperte simultaneamente no teclado as teclas Windows + Pause/Break; OU
    Aperte simultaneamente no teclado as teclas Windows + E e clique com o botão direito em Meu Computador e clique em Propriedades;
    Abrirá uma janela informando o sistema operacional e a plataforma ou o tipo de sistema (32 Bits ou 64 Bits).

    Links:
    [Windows 32 bits] https://cloud.gastecnologia.com.br/bb/warsaw/install/warsaw_setup.exe
    [Windows 64 bits] https://cloud.gastecnologia.com.br/bb/warsaw/install/warsaw_setup64.exe

    Passo 2
    Após download realizado, feche quaisquer navegadores que estejam abertos.
    Passo 3
    Abra o local de download do executável baixado, geralmente encontrado em: C:\Users\nomeDoUsuario\Downloads.

    Passo 4
    Execute o arquivo baixado como administrador, clicando com o botão direito sobre o executável e selecione “Executar como administrador”.

    Passo 5
    Durante a instalação, clique no o botão “Próximo”, até que a instalação seja concluída.

    Passo 6
    Após a conclusão da instalação, abra o navegador desejado e acesse o site:
    https://seg.bb.com.br/ ou http://www.bb.com.br/ .

    Passo 7
    Acessando o https://seg.bb.com.br/, verifique se houve sucesso na instalação do Módulo de Segurança após nova instalação.

    Passo 8
    Acessando pelo http://www.bb.com.br/, clique em Acesse sua conta, teste e verifique se é possível digitar a agência, conta e senha.

    Passo 9
    Caso o problema persista, por favor, reinicie o navegador ou o computador, acessando novamente um dos mesmos links descritos no passo 6.

    3ª Etapa – Instalação do Warsaw pelo site da GAS
    Passo 1
    Caso o problema de acesso ao Internet Banking ainda persista, acesse o seguinte link:
    http://gastecnologia.com.br:8080/diagnostico/

    Passo 2
    Selecione a opção Banco do Brasil e clique em Next ou Próximo.

    Passo 3
    Caso esteja disponível na página, clique em “Download Warsaw” ou “Install”.

    Passo 4
    Se aparecer uma mensagem informando o sucesso da instalação, por favor acesse um dos links: seg.bb.com.br ou www.bb.com.br e teste o acesso ao Internet Banking.

    4ª Etapa – Download do Teamviewer para Acesso Remoto
    Passo 1
    Caso nenhuma das etapas acima deem certo, poderemos realizar um acesso remoto ao seu computador durante o nosso retorno de contato.
    Segue abaixo o link para download direto:
    https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_pt.exe

  • O que é e para que serve o Warsaw, software de segurança contra fraudes eletrônicas da GAS?

    - A solução de segurança da GAS foi desenvolvida para aumentar a segurança dos usuários de bancos e outras instituições contra fraudes eletrônicas durante as transações online, como as realizadas em Aplicações Web, por exemplo.

  • Que tipo de proteção a solução de segurança da GAS oferece ao usuário final?

    - A solução de segurança da GAS impede que fraudadores, programas de terceiros e softwares maliciosos capturem informações e dados privados dos usuários, como números de senhas bancárias e movimentação de valores.

  • Como funciona a solução de segurança da GAS?

    - A solução de segurança da GAS, atua de maneira proativa e preventiva, impedindo que dados sigilosos de transações eletrônicas sejam utilizados de forma indevida por softwares maliciosos e fraudadores.

  • A solução de segurança da GAS funciona como um espião dos meus dados?

    - Não. A solução de segurança da GAS não monitora dados sensíveis dos usuários. Sendo assim, ela não tem acesso à senha da Aplicações Web, dados de transações e informações do equipamento do usuário.

  • A solução de segurança da GAS altera as configurações do sistema operacional do computador?

    - No momento da instalação da solução de segurança da GAS é feita uma análise no computador em busca de possíveis vulnerabilidades do sistema operacional. No caso de encontrar alguma vulnerabilidade, o assistente de instalação tem autonomia para realizar as devidas correções.

  • A solução de segurança da GAS deixa o computador mais lento?

    - Não. A solução de segurança da GAS, atua de forma a verificar processos maliciosos ou comportamentos considerados anormais, fazendo com que o computador utilize mais recursos computacionais em determinados momentos. Isso pode afetar temporariamente o desempenho de máquinas com poucos recursos de hardware ou com sobrecarga de processamento gerada por outros softwares e serviços.

  • O que fazer em caso de travamento do computador ou problema de navegação?

    - Não é possível identificar genericamente a causa do travamento de uma máquina. No entanto, caso associe o problema a solução de segurança da GAS, recomendamos que entre em contato com os bancos ou outras instituições da qual você é cliente para orientações mais específicas, de acordo com a versão da solução de segurança da GAS adotada por aquele banco ou outras instituições.

  • É possível que a solução de segurança da GAS seja instalada na minha máquina sem a minha permissão?

    - Não. A solução de segurança da GAS não é instalada automaticamente ou sem a permissão do usuário. Vale lembrar que a solução de segurança da GAS é instalada no computador no primeiro acesso da Aplicação Web, mediante o prévio aceite do usuário.

  • Como instalar corretamente a solução de segurança da GAS?

    - Para instalar a solução de segurança da GAS, siga a recomendação do banco ou outra instituição da qual você é cliente. É um procedimento simples e rápido, com orientação na própria tela do usuário.

  • Erro de instalação: o que fazer caso apareça mensagem de erro relacionada ao Vcredist (msvcr120.dll)?

    - Nestes casos, por exemplo, podem aparecer mensagens de erro relacionadas ao Vcredist (msvcr120.dll) no momento da inicialização do sistema operacional ou desinstalação da solução de segurança da GAS. Nestas ocasiões, a reinstalação da solução de segurança da GAS corrige o problema apresentado

  • Erro de instalação: o que fazer se a Aplicação Web não reconhece a solução de segurança da GAS como instalada?

    - Nestes casos, recomendamos a reinstalação da solução Warsaw da GAS. Se mesmo assim o problema persistir, entre em contato com os bancos e outras instituições da qual é cliente para orientações mais específicas.

  • O que fazer se aparecer uma mensagem solicitando autenticação proxy?

    - Durante o processo de instalação e atualização da solução, uma mensagem solicitando autenticação de proxy poderá aparecer. Isso ocorre quando o usuário utiliza algum sistema de proxy gerando bloqueios ocasionais internos que impedem o acesso a aplicação web. Se isso ocorrer, por favor entre em contato com o administrador da rede ou a instituição da qual é cliente.

  • É necessário fazer alguma configuração ou atualização da solução de segurança da GAS?

    - Não. Todas as configurações necessárias são realizadas de forma automática no momento da instalação da solução de segurança da GAS, durante a execução do assistente de instalação. As atualizações são disponibilizadas automaticamente, conforme disponibilidade dos bancos e outras instituições.

  • Quais são os requisitos mínimos de um computador para que a solução de segurança da GAS possa funcionar de forma plena?

    - Cada banco e outras instituições possuem diferentes regras e pré-requisitos próprios de acesso. Desta forma, a recomendação depende de cada banco e outras instituições. Por isso, solicitamos entrar em contato diretamente com os canais de atendimento de bancos e outras instituições da qual é cliente para obter orientações específicas.

  • A solução de segurança da GAS funciona melhor em um determinado tipo de navegador?

    - A solução de segurança da GAS funciona nos principais navegadores. No entanto, alguns bancos e outras instituições podem ter maior restrição a um determinado tipo de navegador. Vale consultar os bancos e outras instituições da qual você é cliente.

  • Qual o procedimento para desinstalar a solução de segurança da GAS?

    - O procedimento correto de desinstalação da solução de segurança da GAS deve ser realizado mediante orientação do seu banco e outras instituições, por meio do canal de atendimento.

  • A GAS disponibiliza proteção nas transações bancárias, quando realizadas no novo Sistema Operacional Windows 10?

    - Sim. Nossas soluções de segurança também são compatíveis com o novo Sistema Operacional Windows 10.

  • O Warsaw tem suporte para o Windows 10?

    - Sim. A solução de segurança digital da GAS conta com o suporte ao novo sistema operacional Windows 10.

  • O Windows 10 possui um novo navegador, o Microsoft Edge. O Warsaw suporta esse novo navegador?

    - Sim. A solução de segurança digital da GAS foi adequada para funcionar também no novo navegador Edge da Microsoft.

  • O navegador Internet Explorer 11, que também é nativo do Windows 10, permanecerá suportado pelo Warsaw?

    - Sim, a solução de segurança digital da GAS permanecerá compatível com o Internet Explorer 11.

  • O que devo fazer caso o Warsaw solicite repetidamente a instalação do módulo de segurança em meu computador?

    - Neste caso, recomendamos que entre em contato com os bancos ou outras instituições da qual você é cliente para orientações mais específicas, de acordo com a versão da solução de segurança da GAS adotada por ele.

  • Qual a orientação quando o software da minha empresa apresentar uma possível incompatibilidade com as soluções de segurança da GAS?

    - Neste caso entre em contato conosco através do e-mail: supportgas@diebold.com

    Para facilitar o atendimento, descreva em sua mensagem a sua aplicação e como ocorre a possível incompatibilidade. Se possível, anexe o executável ou informe o link para que o mesmo possa ser baixado.

    A GAS executará testes para verificar a possível incompatibilidade, assim como a autenticidade e confiabilidade da sua aplicação. Após estes procedimentos, se confirmada a incompatibilidade serão realizados os ajustes necessários para que tal situação não ocorra novamente.