F.A.Q.

Soporte

Warsaw es una solución de seguridad desarrollado por GAS, una empresa del grupo Diebold Nixdorf, que tiene como premisa proveer confiabilidad en transacciones electrónicas.

Ese software es distribuido por instituciones financieras, gubernamentales y privadas, por medio de la instalación o actualización de los módulos de protección instalados en su computadora.

De haber dudas o necesidad de soporte, póngase en contacto primeramente con la central de atendimiento de la institución de la cual usted es cliente.

Carregando Buscar, esperar

  • No puedo acceder a Banca en Línea, por que la instalación del módulo de seguridade falió. ¿Que hago?

    1ª Etapa – Desinstalación del Módulo de seguridad Banco do Brasil
    En esta etapa es sugerido remover el Warsaw de la computadora, a fin de iniciar la instalación de cero.

    Paso 1 - Cómo remover Módulo de seguridad a partir del Panel de Control.
    En esta etapa, por cuestión de agilidad, aprete la combinación de teclas Windows + R y ejecute el comando appwiz.cpl. De esa forma, será abierta directamente la ventana de Programas y Recursos con la lista de programas para poder desinstalar el Módulo de Seguridad.
    O
    Haga clic en el Menú iniciar, panel de control. Ingrese a “Programas y Recursos” o “Desinstalar un programa”

    Paso 2
    Haga clic en el programa llamado “Warsaw x.x.x.x”, donde x es la versión (ej.: Warsaw 1.11.0.460) y haga clic en “Desinstalar”. Siga los pasos de desinstalación conforme los mensajes del programa.

    Paso 3
    Después de la desinstalación, borre directorios remanentes del Módulo de seguridad. Por favor, excluya las siguientes carpetas en los siguientes caminos:
    Apriete la combinación de teclas Windows + R para abrir la ventana “Ejecutar”;
    Digite %ProgramData% y apriete la tecla Enter o haga clic en OK;
    Seleccione y excluya las carpetas GAS Tecnologia y GbPlugin si estas existen;
    Y
    Apriete la combinación de teclas Windows + R, para abrir la ventana “Ejecutar”;
    Ingrese %temp% y apriete la tecla Enter o haga clic en OK;

    Paso 4
    En la carpeta Temp que fue abierta, apriete la combinación de teclas Ctrl + A para seleccionar todos los archivos, luego aperte la tecla Delete para exclusión de todos los archivos temporarios.
    NOTA: La exclusión de estos archivos puede ser realizada con seguridad, no acarreando ninguna consecuencia negativa para la computadora. Si no es permitida la exclusión de algún archivo, por favor haga clic en “Ignorar”;

    Paso 5
    Abra el navegador deseado (ej.: Chrome, Firefox) y apriete la combinación de teclas Ctrl + Shift + Delete;
    Seleccione los siguientes ítems para limpiar, si existen:
    Cookies y otros datos de página y plug-in;
    Archivos de Cache;
    Datos del aplicativo hospedado (Datos off-line de páginas);
    Licencias de contenido.

    2ª Etapa – Instalación del Módulo de seguridad
    Después de limpieza de posibles archivos remanentes del módulo de seguridad, por favor, realice una nueva instalación. Siga los pasos abajo:

    Paso 1
    Descargue el instalador off-line del Módulo de seguridad, ofrecidos por el Banco do Brasil de acuerdo con la plataforma o el tipo de sistema de Windows (32 Bits o 64 Bits):
    NOTA: Si no sabe cuál es la plataforma del sistema operacional:
    Apriete simultáneamente en el teclado las teclas Windows + Pause/Break; O
    Apriete simultáneamente en el teclado las teclas Windows + E y haga clic con el botón derecho en Mi Computadora y haga clic en Propiedades;
    Abrirá una ventana informando el sistema operacional y la plataforma o el tipo de sistema (32 Bits o 64 Bits).

    Enlaces:
    [Windows 32 bits] https://cloud.gastecnologia.com.br/bb/warsaw/install/warsaw_setup.exe
    [Windows 64 bits] https://cloud.gastecnologia.com.br/bb/warsaw/install/warsaw_setup64.exe

    Paso 2
    Después de descarga realizada, cierre cualquier navegador que esté abierto.

    Paso 3
    Abra el lugar de descarga del ejecutable descargado, generalmente encontrado en: C:\Users\nomeDoUsuario\Downloads.

    Paso 4
    Ejecute el archivo descargado como administrador, haciendo clic con el botón derecho sobre el ejecutable y seleccione “Ejecutar como administrador”.

    Paso 5
    Durante la instalación, haga clic en el el botón “Próximo”, hasta que la instalación sea concluida.

    Paso 6
    Después de la conclusión de la instalación, abra el navegador deseado e ingrese a la página:
    https://seg.bb.com.br/ o http://www.bb.com.br/

    Paso 7
    Ingresando el https://seg.bb.com.br/, verifique si hubo éxito en la instalación del Módulo de Seguridad después de nueva instalación.

    Paso 8
    Ingresando por el http://www.bb.com.br/, haga clic en Ingrese a su cuenta, pruebe y verifique si es posible ingresar la sucursal, cuenta y clave.

    Paso 9
    Si el problema persiste, por favor, reinicie el navegador o la computadora, accediendo nuevamente a uno de los mismos links descritos en el paso 6.

    3ª Etapa – Instalación del Warsaw por la página de GAS
    Paso 1
    Si el problema de acceso al Internet Banking aún persiste, ingrese al siguiente link:
    http://gastecnologia.com.br:8080/diagnostico/

    Paso 2
    Seleccione la opción Banco do Brasil y haga clic en Next o Próximo.

    Paso 3
    Si está disponible en la página, haga clic en “Download Warsaw” o “Install”.

    Paso 4
    Si aparece un mensaje informando el éxito de la instalación, por favor ingrese a uno de los links: seg.bb.com.br o www.bb.com.br y pruebe el acceso al Internet Banking.

    4ª Etapa – Descarga del Teamviewer para Acceso Remoto
    Paso 1
    Si ninguna de las etapas anteriores funciona, podremos realizar un acceso remoto a su computadora durante nuestro retorno de contacto.
    Sigue abajo el link para descarga directa: https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_pt.exe

  • ¿Qué es y para qué sirve el Warsaw, software de seguridad contra fraude electrónico de GAS?

    - La solución de seguridad de GAS ha sido diseñada para aumentar la seguridad de los usuarios de bancos y otras instituciones contra fraudes electrónicos durante las transacciones en línea, como aquellas llevadas a cabo en Aplicaciones Web, por ejemplo.

  • ¿Qué tipo de protección la solución de seguridad de GAS proporciona al usuario final?

    - La solución de seguridad de GAS impide que defraudadores, programas de terceros y softwares maliciosos capturen informaciones y datos privados de los usuarios, como números de contraseñas bancarias y movimiento de valores.

  • ¿Cómo funciona la solución de seguridad de GAS?

    - La solución de seguridad de GAS actúa de forma proactiva y preventiva, impidiendo que datos confidenciales de transacciones electrónicas sean utilizados de forma indebida por softwares maliciosos y defraudadores.

  • ¿La solución de seguridad de GAS trabaja como espía de mis datos?

    - No. La solución de seguridad de GAS no monitorea datos sensibles de los usuarios. Así que ella no tiene acceso a la contraseña de Aplicaciones Web, datos de transacciones e informaciones del equipo del usuario.

  • ¿La solución de seguridad de GAS cambia la configuración del sistema operativo de la computadora?

    - En el momento de la instalación de la solución de seguridad de GAS se hace un análisis en la computadora en búsqueda de posibles vulnerabilidades del sistema operativo. En caso de encontrar una vulnerabilidad, el asistente de instalación tiene autonomía para hacer las correcciones debidas.

  • ¿La solución de seguridad de GAS deja la computadora más lenta?

    - No. La solución de seguridad de GAS actúa para verificar procesos maliciosos o comportamientos considerados anormales, haciendo que la computadora utilice más recursos computacionales en determinados momentos. Eso puede afectar temporalmente el desempeño de máquinas con pocos recursos de hardware o con sobrecarga de procesamiento generada por otros softwares y servicios.

  • ¿Qué hacer en caso de bloqueo de la computadora o problema de navegación?

    - No se puede identificar genéricamente la causa del bloqueo de una máquina. Sin embargo, si usted asocia el problema con la solución de seguridad de GAS, recomendamos que póngase en contacto con los bancos u otras instituciones de la cual usted es cliente para orientaciones más específicas, según la versión de la solución de seguridad de GAS adoptada por aquél banco u otras instituciones.

  • ¿Es posible que la solución de seguridad de GAS sea instalada en mi máquina sin mi permiso?

    - No. La solución de seguridad de GAS no se instala de forma automática o sin el permiso del usuario. Recuerde que la solución de seguridad de GAS es instalada en la computadora en el primer acceso de la Aplicación Web, previa la aceptación del usuario.

  • ¿Cómo instalar correctamente la solución de seguridad de GAS?

    - Para instalar la solución de seguridad de GAS, siga la recomendación del banco u otra institución de la que usted es un cliente. Se trata de un procedimiento sencillo y rápido, con orientación en la misma pantalla del usuario.

  • Error de instalación: ¿qué hacer si aparece un mensaje de error relacionado con Vcredist (msvcr120.dll)?

    - En esos casos, por ejemplo, pueden aparecer mensajes de error relacionados con Vcredist (msvcr120.dll) en el arranque del sistema operativo o la desinstalación de la solución de seguridad de GAS. En esas ocasiones, la reinstalación de la solución de seguridad de GAS corrige el problema presentado.

  • Error de instalación: ¿qué hacer si la Aplicación Web no reconoce la solución de seguridad de GAS como instalada?

    - En estos casos, recomendamos la reinstalación de la solución Warsaw de GAS. Si aún persiste el problema, póngase en contacto con los bancos y otras instituciones de que usted es cliente para orientaciones más específicas.

  • ¿Qué hacer si aparece un mensaje solicitando autenticación proxy?

    - Durante el proceso de instalación y actualización de la solución, puede aparecer un mensaje solicitando autenticación de proxy. Eso ocurre cuando el usuario utiliza un sistema proxy generando bloqueos ocasionales internos que impiden el acceso a la aplicación web. Si eso ocurre, póngase en contacto con su administrador de red o la institución de la que usted es cliente.

  • ¿Hay que hacer alguna configuración o actualización de la solución de seguridad de GAS?

    - No. Todos los ajustes necesarios se hacen automáticamente durante la instalación de la solución de seguridad de GAS, mientras se ejecuta el asistente de instalación. Las actualizaciones se proporcionan automáticamente, según la disponibilidad de los bancos y otras instituciones.

  • ¿Cuáles son los requisitos mínimos de una computadora para que la solución de seguridad de GAS pueda funcionar plenamente?

    - Cada banco y otras instituciones tienen diferentes reglas y requisitos de acceso propios. Por lo tanto, la recomendación depende de cada banco y otras instituciones. Así que, pedimos que se ponga en contacto directamente con los canales de atendimiento de bancos y otras instituciones de que usted es cliente para obtener orientaciones específicas.

  • ¿La solución de seguridad de GAS funciona mejor en un determinado tipo de navegador?

    - La solución de seguridad de GAS funciona en todos los principales navegadores. Sin embargo, algunos bancos y otras instituciones pueden tener mayor restricción en cuanto a un determinado tipo de navegador. Vale consultar los bancos y otras instituciones de las que usted es cliente.

  • ¿Cuál es el procedimiento para desinstalar la solución de seguridad de GAS?

    - El procedimiento correcto para desinstalar la solución de seguridad de GAS debe ser hecho por orientación de su banco u otra institución, por medio del canal de atendimiento.

  • ¿GAS proporciona protección en las transacciones bancarias, cuando hechas en el nuevo sistema operativo Windows 10?

    - Sí. Nuestras soluciones de seguridad también son compatibles con el nuevo sistema operativo Windows 10.

  • ¿El Warsaw tiene soporte para Windows 10?

    - Sí. La solución de seguridad digital de GAS cuenta con soporte para el nuevo sistema operativo Windows 10.

  • Windows 10 tiene un nuevo navegador, el Microsoft Edge. ¿El Warsaw soporta ese nuevo navegador?

    - Sí. La solución de seguridad digital de GAS ha sido ajustado para funcionar también en el nuevo navegador Edge de Microsoft.

  • ¿El navegador Internet Explorer 11, que también es nativo de Windows 10, permanecerá soportado por el Warsaw?

    - Sí, la solución de seguridad digital de GAS seguirá siendo compatible con el Internet Explorer 11.

  • ¿Qué debo hacer si el Warsaw pide varias veces para instalar el módulo de seguridad en mi computadora?

    - En ese caso, recomendamos que se ponga en contacto con los bancos u otras instituciones de la cual usted es cliente para orientaciones más específicas, según la versión de la solución de seguridad de GAS adoptada por él.

  • ¿Cuál es la orientación cuando el software de mi empresa presenta una posible incompatibilidad con las soluciones de seguridad de GAS?

    - En este caso, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail: supportgas@diebold.com

    

 Para facilitar el atendimiento, describa en su mensaje su aplicación y cómo ocurre la posible incompatibilidad. Si es posible, adjunte el archivo ejecutable o informe el enlace para que se pueda bajarlo.

    GAS hará pruebas para verificar la posible incompatibilidad, así como la autenticidad y fiabilidad de su aplicación. Después de esos procedimientos, si se confirma la incompatibilidad, se harán los ajustes necesarios para que esa situación no vuelva a ocurrir.